数智化破题"小空间大生意"
| 客户简介
南中国7-Eleven，覆盖珠三角等地区，包括广州、深圳、佛山、东莞、珠海、湛江、阳江等13个地级市，拥有近2,000家门店、4个DC仓，市场占有率高，备受本地消费者喜爱。
| 合作背景
在消费者购物习惯变化、市场竞争加剧的当下，作为广东便利店的标杆，南中国7-Eleven既要满足即时零售的便利需求，又要破解加盟管理、鲜食运营等复杂挑战，数智化成为破局的关键。
| 共创路径
一、对外找增量：突破线下门店边界
1. 把店开到三方平台上
一个系统中台打通美团、抖音等多个第三方平台，自动同步商品、库存和打折活动，便利店摆上货架=全网上架开卖。
2. 打造自己的线上商城
开发品牌小程序商城，集中管理会员消费行为与偏好，为后续精准营销和服务提供基础。
3. 精准的会员营销
- 灵活优惠套餐：按季节推出特色卡券（如冬季热饮卡、夏季冷饮券），通过“X元购N件”等轻量套餐吸引高频消费。
- 到店自提服务：用户线上下单→系统自动提醒门店备货→到店快速取货，缩短顾客等待时间，提升复购率。
- 刷视频顺手囤券：在抖音等平台发放多样化的优惠券，消费者刷短视频时顺手囤货，为门店带来更多销售机会。
- 便利店变小食堂：升级经营模式，在传统便利店基础上增加现制快餐区（如炸鸡、简餐），以“便捷现做”引流增收。
二、对内提效率：让每个环节降本增效
1. 一部手机管好所有门店
将线下流程全部转为线上操作：总部实时监控各店数据→任务自动派发到员工→执行进度透明可查→遇到问题快速响应。
2. 仓储物流智能升级
- 仓库管理，供应商自助登记入库，智能分拣系统按商品类型自动匹配最优方案。
- 物流管控全程数字化、无纸化，运输单据自主流转，电子围栏监控车辆位置，容器周转箱等绑定“电子身份证”，确保货物安全可追溯。
3. 加盟管理一条龙服务
加盟商的资质申请、开店培训、日常运营、利润结算，关键环节提供数智化工具与培训，大大降低加盟管理成本。
| 共创成果
1. 销量增长看得见
- 小程序会员数超1,000万
- 到店自提业务上线后，顾客有了提前预约订单再到店自提的更多选择，线上订单占比不断提升，日均超万单
- 抖音优惠券越卖越好，上线两期后抖音订单核销率提升超16%，达到56%，仍有不断提升的态势
- 小食堂业务于2024年04月底上线，经过1年的打磨已有近200家小食堂门店，其中小食堂品类订单量占比超5%以上
2. 仓储物流智能升级
- 仓库干活更快了，员工整体工作时长缩短了，系统不断配合业务操作变化，经过多次优化迭代，目前总体比上多点系统前效率提升超30%。
- 门店线上线下无纸化，电子小票一年省下超百万的纸张费用，大幅提升了门店运营的效率和可持续性。
- 加盟服务更高效，全部加盟店全流程在线管理；系统自动算账，差错率近乎0；结算周期缩短至两周，效率提升60%。
*本数据来源于多点数智服务客户实际使用效果反馈
