领航“数智”转型，开拓“AI”零售新范式

| 客户简介

1994年12月，张文中博士在北京开设了物美首家、同时也是北京首家规范化超市——物美综合超市翠微店，标志着创业征程的开启。超市发展势头迅猛，1995年销售额即突破一亿元，同年第二家门店成功开业。经过三十余年的持续发展，如今，物美集团已成长为中国最大、历史最悠久的全渠道数字化流通企业之一。 旗下汇聚“物美”、“美廉美”、“麦德龙”、“百安居”、“新华百货”、“重庆百货”等众多知名品牌，在全国运营超过2000家多业态门店，年销售规模逾1100亿元，年服务顾客近30亿人次，持续引领中国零售产业的技术创新与快速发展。

| 合作背景

面对线上线下深度融合的新消费时代，集团启动“全面数智化”战略转型。物美超市率先携手多点数智构建了覆盖会员服务、商品管理、门店运营、总部管控的全域数字化基座。在夯实这一坚实基础后，双方进一步深化合作，共同开启关于“AI新质零售”的创新探索。依托多点“技术+咨询”双轮驱动的服务能力，物美成功完成了学清路等店的升级焕新，实现了经营模式与顾客体验的深度变革，持续引领中国零售产业的技术创新与高质量发展。

| 共创路径

一、依托DMALL OS夯实数字化基座，实现全域运营提效  

用户连接：上线“多点App”打通线上线下，实现会员数字化管理；提供自助收银、App结账、智能购物车等多渠道便捷体验；建立数字化商圈系统精准分析3公里会员画像与行为，定向推送促销信息；创新“碰一碰”简化会员注册与支付流程。

商品管理：基于会员数据分析进行智能选品，优化商品结构；数字化陈列图指导员工精准上架；AI摄像头自动巡检货架状态，保障陈列准确；智能补货系统保障不压仓不断货。

门店运营：多订单系统自动拆分商品并生成最优拣货路线，提升集约效率；自助夜收，全程AI监控+电子围栏管控，司机无需等待自主完成全流程收货工作，大幅度提升夜间收货效率；非标环节（如猪肉分割）数据化、标准化，提升利润与员工绩效。

总部管控：“移动工作台”实现总部指令秒达门店、任务自动派发与追踪、问题超时自动上报。全链路数据透明可视，总部如同掌握“数字遥控器”，实现钱、货、人的高效精准管理。

二、通过深度诊断咨询与解决方案落地，打造AI新质零售标杆案例  

积极响应物美需求，多点基于行业沉淀提供专业的零售咨询服务。通过深度调研行业标杆，精准把握和预测行业发展趋势的前提下，提炼先进经验，并结合物美实际与多点AI数智化能力，为学清路店量身定制调改方案，包括商品供应链咨询、市场营销及品牌传播咨询、卖场效率提升与运营在内的技术和咨询赋能，成功推动其品类调整更新、烘焙和现制加工弱项突破、公众形象革新、经营模式重塑、客群年轻化转型、团队体系升级，打造出“AI新质零售标杆案例”。

三、经验沉淀与规模化推广  

学清路店的成功验证了多点数智“技术+咨询”的能力。基于此，物美决定扩大应用范围，将多点方案推广至大兴黄村店、天津北辰店及杭州拱墅万达店，均取得显著成效。同时，多点深化研发与积累，将实践提炼的关键技术模块与咨询方法论，构建为普适、可扩展的赋能体系。该体系将高效支撑物美2025年计划开展的全国30余家重点门店的调改，并致力于向更广泛零售客户提供高适配性的“技术+咨询”综合赋能，驱动行业效率提升与创新。

| 共创成果

一. 数智化基座：运营提效成果显著  

会员多买：App上线3个月新增800万数字会员；2000万+数字会员贡献85%销售额，月活1200万，复购率领先；碰一碰功能拉新50万+会员。

商品好卖（联想桥店例）：商品数减少9000个，自营面积缩减至4500㎡（外租区引流）；销售额、客单价提升，动销率>90%，库存周转20天（快行业10天）；AI出清日均增收3000元（17商品），省人工2小时/天。

门店省心：自助夜收省人工、提效保安全；猪肉分割标准化提利润增绩效；自助收银盗损率降85%，省人力30%。

总部省力：全链路透明管理，优秀实践精准传递，为增长与并购提供抓手。

二. 技术+咨询服务：经营业绩实现跃升  

技术应用增效：学清路店IES智慧能效平台动态调整冷链设备功率，实现隔天对比累计节能率25.88%，日均省电468度。AI动态出清、AI巡检+安防、AI智能客流等系统，提升商品周转效率，优化人力配置，保障安全，提升顾客购物体验。

经营数据飞跃：门店日均销售额由调改前的约30万元大幅提升至约165万元；日均客流由约4000人增长至约21000人；顾客满意度达到95%以上。

三. 模式验证与推广：助力行业高质量发展  

样板成功验证：学清路店作为物美首家自主调改样板店，实现销售额5.5倍增长、客流5倍+提升，充分验证方案有效性。

快速复制见效：大兴黄村店高效复用方案，在商品优化、食安强化、服务升级等方面取得积极进展，顾客反响热烈，证明方案的可复制性与快速落地能力。

规模推广启动：基于已验证的赋能模式，物美全国30余家重点门店调改进程全面铺开，为更广泛行业赋能奠定基础。

*本数据来源于多点数智服务客户实际使用效果反馈