以数智化传承美好，点亮零售的人文之光

| 客户简介

胖东来致力于建立和完成一个科学的涵盖文化、体制、标准、系统的运营体系样板，为社会提供一种公平、真诚、健康的经营模式，让企业更美好、让国家更美好、让世界更美好！

| 合作背景

胖东来以数智化为核心引擎，驱动企业持续发展、多业态协同与文化理念高效落地。继2022年9月与多点数智合作启动大会员及线上项目后，双方于2024年4月达成全面战略升级，部署DMALL OS系统，构建数智化基建，实现流程优化、管理透明、业财融合与文化传承的深度赋能。

| 共创路径

1. 大会员体系建设

汇聚胖东来百万用户，深度打通胖东来超市、百货、电器等10大业态，并接入涵盖积分、订单、售后等核心客诉体系，确保会员权益与服务响应落到实处，构建起理解与尊重用户的深度连接。

2. 多业态融合的私域商城

打造胖东来私域融合的O2O/B2C小程序：O2O及时达，自有私域线上商城，为本地顾客提供便捷的到家服务，确保服务品质与体验的一致性；B2C全国配，自有B2C商场，使DL自有品牌（如白酒、茶叶等）能够突破地理限制，服务全国消费者。

3. 超市全链路数智化运营

超市业态全面上线DMALL OS系统，成功打造“人人在线、事事在线、物物在线”的智能化运营体系，不仅是工具升级，也将胖东来优秀的管理原则和文化理念融入了系统。

• 门店：门店作业（订货、收货、变价、鲜度管理、效期提醒）的全面移动化、数字化，业务管理更精细，效率与准确性更高。
• 物流：通过多点WMS系统，实现收发货环节的无纸化作业、“物流码”贯穿收货、上架、拣货、复核、装车发货、仓店交接全过程，货单同行；库内大屏实时监控库内作业进展。
• 财务：结算支付一体化、核算凭证自动化、报表统一生成，推动财务角色从记账向管理会计转变，助力经营决策。
• 文化：多点将胖东来优秀的文化理念、员工关怀政策、服务标准、管理原则深度融入DMALL OS的设计与流程中，让系统成为文化落地的载体和保障。

| 共创成果

1. 大会员生态繁荣，品牌粘性凸显

• 集团级会员体系覆盖所有业态，截至2025年中旬会员体量已突破2000万+，会员消费占比高达90%+，顾客满意度和忠诚度双高。
• 预付卡实现电子化，支持线上转赠、全渠道消费，延伸服务边界与场景。

2. 自有私域平台发力，本地便捷+全国覆盖双突破

• 本地及时达，O2O运营稳健，以新乡地区为例，日均订单接近2,000单，已成为区域顾客信赖的便捷服务。
• 全国品质购，B2C全国配业务，白酒等DL自有品牌上线初期即引爆市场，单日销售迅速破万，胖东来品质加速辐射全国。

3. 业务全链路效率革命，激活企业和员工的创造力

• 数智运营：人人在线、事事在线、物物在线，数据实时准确，进销存一目了然，流程自定义，任务到岗到人。
• 门店提效：订货，用手机进行订货申报，出仓库存、在途库存等信息实时可查；自动补货，通过算法智能预测门店销量，减少自主订货的失误；鲜度管理，商品到期系统自动提醒；收货，验货员通过手机核对收货明细完成收货，无需核验配送单；磅秤，变价后自动传秤，无需人工导入，让门店员工的工作更轻松、更精准。
• 物流升级：通过WMS系统，仓库收货上架效率提升约15%；与供应商线上协同，减少沟通成本，作业效率提升10%；PDA拣货+容器码实现无纸化，整体效率提升20%；库内大屏展示数据，助力实时调配资源。

*本数据来源于多点数智服务客户实际使用效果反馈