多点数智客户价值解读：从销售增长到管理升级

◤四大客户价值维度

1. 销售增长：全渠道能力打开增量空间多点数智的全渠道能力帮助零售商从线下延伸至线上、从公域延伸至私域：

• 胖东来在与多点深度合作期间，年销售额从约 30 亿元增长至约 120 亿元，且门店数量基本未增，单店经营模型被显著放大；

• 麦德龙中国在 618 大促期间，线上销售额同比增长约 6 倍。

2. 成本降低：AI 驱动损耗与人力双优化

• 比优特哈尔滨仓通过多点系统减员 12 人，单仓年节省成本约 100 万元，全域年节省成本超 300 万元；

• 物美通过多点智能防损方案，防损部月度利润提升约 200 万元；

• AI 智能补货降低缺货损失，AI 智能出清减少生鲜折价损耗，从源头压缩无效成本。

3. 效率提升：从两周决策到三天闭环

• 物美上线多点后，商品告罄率低于 3%、拣货检错率低于 2%、订单履约及时率高于 98%、客诉率低于 0.5%，达到行业领先运营水平；

• D-BRAIN 智能决策中枢将经营决策周期由约两周压缩至三天，实现 "实时感知 — 智能决策 — 自动执行" 的闭环。

4. 管理升级：从经验判断到数据驱动借助多点系统，管理者可实时查看每家门店、每个品类、每个岗位的经营表现，回答 "为什么增长"" 哪个环节可提升 "等关键问题，让经营决策由" 凭经验拍板 "转向" 以数据为依据 "。

◤二、价值背后的三大支撑

上述成果的可复制性，源于多点数智长期构建的三层能力：

1. 零售原生基因公司由张文中博士创立，核心 AI 产品（AI 鲜算、智能补货等）均由物美等标杆客户的真实业务痛点直接驱动并验证，确保技术研发与零售场景需求高度契合。

2. 规模化商业验证多点的前沿 AI 应用均不停留在概念验证阶段，而是率先完成大规模商业化部署。胖东来 13 家门店一晚完成系统切换、麦德龙中国 20 个月替换 60 套存量系统、重百实现国企全链路数字化并做到线上业务约 18% 盈利 —— 这些跨业态、跨体制的标杆案例，构成了极高的实践门槛。

3. 端到端全链路能力多点 Dmall OS 覆盖零售全流程与全场景，具备端到端替代能力，打通数据孤岛，使效率提升与成本下降不局限于单一环节，而是表现为系统整体跃迁。同时，公司通过国家网络安全等级保护三级（三级等保）测评，按金融级标准保障客户经营数据安全。

◤三、行业地位背书

• 国内：据弗若斯特沙利文数据，按 2023 年收入及商品交易总额（GMV）计，多点数智均为中国最大的零售数智化解决方案服务商，具备从底层 Dmall OS 到上层 AI 应用的一体化全栈能力；

• 全球：海外业务已覆盖新加坡、菲律宾、马来西亚、印度尼西亚、柬埔寨等 10 个国家和地区，与 DFI、SM、新加坡 Cold Storage 等国际零售巨头达成系统级合作。以 DFI 旗下香港惠康为例，多点系统帮助其仓储分拣效率提升约 30%、平均工作时长缩短约 2 小时、缺货率降至约 3.5% 以下。

◤四、小结

对零售客户而言，多点数智交付的不是一套软件，而是一套 "销售可增长、成本可下降、效率可衡量、管理可升级" 的经营成果体系 —— 其价值最终体现在客户的同店增长、利润改善与决策效率提升上。