世界经济论坛｜多点数智分享以人为中心的AI原生组织新范式

何媛表示，多点正经历从零售数字化解决方案提供商向零售AI智能体提供商的底层范式迁移，未来的组织将不再以流程驱动、功能堆叠为核心，而是构建“统一大模型底座+AI智能体中台+人机混合业务战队”的三层结构，形成平台化、去中心化的AI原生组织。

“组织架构从垂直职能走向平台化，前端更敏捷，后端更集约，所有业务基于同一套AI能力快速组装、迭代。”何媛表示，协作机制也正从人工协同转向AI协同，智能体将承担大量串联、执行与优化工作，推动组织效率指数级提升。

组织变化也会带来岗位重构。何媛强调，AI并非消灭岗位，而是重构岗位；不是替代人，而是升级人。以多点实践为例，目前，传统研发工程师、产品经理、实施顾问等岗位正在向“Agent工程师”、“AI原生产品经理”、“AI实施顾问”等角色演进，同时，新的岗位如AI智能体架构师、AI训练师、AI治理与安全合规官也在不断涌现。“旧岗位在进化，新岗位在涌现，整个组织正从数字化能力走向AI原生能力。”何媛说。

在AI转型过程中，多点始终坚持的是“以人为中心”的理念，何媛进一步阐释了“以人为中心”的三层内涵：AI为人服务，而非人为AI服务；人定义目标与价值，AI负责执行与效率；组织转型坚持“赋能优先于替代”。

针对员工普遍存在的“被替代焦虑”，何媛认为，化解焦虑最好的方式是让成长可见。她透露，多点今年的11周年庆主题为“AI IN ACTION”，通过员工真实案例分享，让团队感受到AI让工作更轻松、价值更清晰、成长更快，从而将焦虑转化为信心。

“我们推动AI转型，最终是为了让人更像人、让价值更纯粹、让组织更有生命力。”何媛最后表示，多点的实践为AI时代企业人才战略提供了一条以人为中心的AI原生路径，也为行业探索高质量发展与包容性增长提供了可复制的样本。