老邻居：用“无人值守”为社区点亮“深夜的便利之光”

| 客户简介

四川省老邻居商贸连锁有限责任公司成立于2004年，是四川省供销社直属企业，深耕日用消费品与农副产品连锁业务。截至2025年3月，公司门店规模已突破1900家，覆盖川内多地及新疆、西藏等省份，年服务客群超1.5亿人次，年营业额近40亿元，带动农户超5万户，是西南地区普惠民生、连接城乡的重要商业力量。

| 合作背景

立足于“连接城乡、服务群众、回报社会”的企业使命，老邻居正积极推进农商互联与社区商业布局。为延伸服务链条、提升单店服务能力，公司携手多点数智，将“无人值守”作为关键突破口，通过技术重构门店运营模式，打破时间限制，为跨区域规模化发展筑牢数智化基建。

| 解决方案

以物联网、AI分析、智能监控、大数据等多项技术为核心，打造“白天人工服务+夜间无人值守”的运营新模式，实现7×24小时全时经营。

• 智能入场：顾客夜间扫码实名认证进入门店，到店提醒实时同步至云端客服。

• 自主结算：全程通过自助收银机完成商品识别与支付，云端客服完成订单核验。

• 云端风控：异常操作，系统自动标记并留存追溯依据，降低运营风险。

• 无缝切换：一键切换有人/无人模式，保障运营弹性与突发情况响应。

| 方案价值

1、服务时效突破，激活夜间经济潜能

• 全年累计无人值守服务时长超 20万小时，有效填补夜间及节假日服务空白；

• 已服务夜间客群超30万人次，满足应急购物、夜间消费等多元需求。

  
  

2、单店效能提升，拓宽经营边界

• 已为无人值守门店创造1000万+的销售，有效提高了门店整体销售额。

• 通过“一人管多店”的云值守模式，优化人力资源配置，提升人效。

  
  

3、管理精细化，构筑可持续运营底座

• 运营决策智能化，从顾客入店到结算离店，全流程数据闭环为选品及供应链优化提供精准依据，驱动运营决策从“经验主导”迈向“数据驱动”。

• 会员营销精准化，基于顾客购物行为，系统可自动生成用户画像，为后续的精准促销与个性化服务推荐奠定基础，提升会员复购率与忠诚度。

4、行业价值引领，打造便民零售新范式

• 依托供销社供应链与社区门店网络，结合无人值守解决方案，形成“便民不辍、服务不减”的民生服务新模式；

• 为县域经济等区域提供了低成本、高适应性的升级路径。

| 结语

老邻居与多点数智的携手，不仅是技术嵌入场景的实践，更是零售本质的回归——以人性化服务为原点，以智能化工具为延伸，让便利店成为“永不熄灯的社区驿站”。在供销社基因与数智化的交融中，老邻居正以扎实的脚步，走出一条兼顾效率与温度、深度服务城乡的可持续零售之路。