老店的“线上新柜台”：株洲百货的数智化转身
| 客户简介
株洲百货股份有限公司是株洲市商业零售的龙头企业，深耕本地市场六十七年，已构建起覆盖全市17家门店，总经营面积近15万平方米，形成“百货+超市+家电+物流”全场景生态布局。以“自营自采供应链”“全渠道融合”与“五星服务标准”为核心竞争力，株百深度参与民生服务与社会公益，先后荣获“全国文明单位”“湖南省民营企业100强”等称号。
| 合作背景
作为长株潭城市群中兼具市场影响力与社会责任感的商业旗帜，株百在持续夯实线下实体优势的同时，也面临全渠道转型的迫切需求。2025年7月，株百与多点数智正式启动数字化合作，以线上商城为核心，提供包括电子会员、电子储值卡、微商城等服务，旨在打通线上线下双轨通道，重塑株百在区域市场中的服务力与竞争力。
| 共创路径
项目聚焦于线上服务能力建设，以“轻量启动、敏捷迭代”为原则，系统推进数字化落地。
1. 会员体系全域打通
构建统一的电子会员系统，实现会员信息、等级权益、积分资产的线上线下同步管理。通过电子会员码与电子储值卡功能的深度整合，消费者可在门店及线上商城无缝使用预付金额，享受"一码通行"的便捷体验，有效提升会员黏性与复购率。
2. 私域阵地精准搭建
依托多点成熟的微商城解决方案，为株百快速搭建品牌专属的线上销售阵地。系统支持商品展示、在线下单、会员识别、营销活动等全流程功能，为后续开展社群运营、直播带货等数字化营销奠定坚实基础，助力株百构建自主可控的私域流量池。
3. 服务场景智慧升级
集成停车缴费、在线客服、电子发票等高频服务功能，打造"株百在线"一站式服务平台。通过优化停车缴费、服务咨询等便民功能，显著提升顾客服务体验与门店运营效率，强化品牌与顾客之间的连接。
4. 运营能力持续赋能
多点组建具备丰富零售经验的实战团队，与株百业务骨干成立联合项目组，通过系统培训、场景演练等方式，帮助株百团队掌握数智化运营技能，确保系统效能最大化，实现"技术+运营"的双轮驱动。
| 结语
数智化转型对株百而言，并非一次颠覆性的重塑，而是一次服务能力的自然延伸。以线上商城为起点，它开启的，是一场关于信任的数智化迁徙——将积淀多年的服务信誉，平稳过渡至每个消费者的数智生活之中。在湘江之畔，株百正在书写的老店新传，关乎如何让温度穿越屏幕，让信任连接未来。
