张文中回顾了多点数智与飞书的合作历程。2023年12月，他与飞书团队在新加坡交流，促成了多点数智、物美第一届AI先锋大赛，一年之后，大赛上的灵感变成多点数智创新方案，登上了英伟达GTC大会。

“创新不是设计出来的，而是长出来的，只有激发一线人员创新，才能源源不断产生成果。零售也从来不是AI的旁观者，一个从门店里出来的想法，也能站在全世界最前沿的舞台上。”张文中表示。

张文中强调，AI不是新工具，而是新的基础设施，零售行业值得用AI从头到尾再重新做一遍。

目前，多点数智围绕零售关键环节，重构AI驱动的闭环工作流，由AI承担高频分析任务，人类团队执行反馈，聚焦目标设定、关键时段和最终决策。

在多点数智服务零售企业的具体业务场景中，张文中列举了多个案例：

• 补货环节从依赖个人经验走向智能，在胖东来13家门店中AI提出的方案被采纳率达到90%以上；

• 商品全生命周期通过商品Agent进行新的品类规划，动销率达到90%，AI选品的周转天数仅20天，并已在新百连超等门店广泛落地；

• AI全场景防损成为门店实时感知和风险治理的基础设施，从事后追踪转向主动防控。长沙步步高门店使用多点提供的AI全场景防损方案后，单店单月挽回损失超过5万元。

他还在演讲中发布重磅消息：多点数智即将在豆包上线“多点闪购”，链接实体零售融入豆包生态，目前已完成内测。

多点闪购将与豆包深度结合，为更多的实体零售企业提供到店到家一体化服务，连接实体零售融入豆包生态，依托AI打造线下零售增长的新入口，抓住AI时代红利的新机遇。

张文中特别强调，回归商业本质要靠数智化引领，要靠接地气创新。

例如，过去员工入职需要上传身份证复印件、拍照、保持简历，再通过快递、短信、微信、飞书等方式传递，总部人力收集时可能因人不在或资料不合格而反复退回。通过AI，所有问题可以一次通过，不合格立即反馈门店，极大提高了效率。

“这就是典型的接地气创新，用AI能力解决当前最适合的问题，让每个人尝到AI红利，更快相信AI。”张文中表示，AI是不是真的在起作用，要看一线有没有主动采纳，是不是真的激发了全员创造力。使用AI本身并不难，真正的障碍不是技术，而是组织关系。

张文中最后强调，AI可以让复杂的工作变简单，把时间还给员工，把温度留给顾客；AI也不是破坏，而是让企业持续生长，让人类更好的生活！