2020年8月,物美集团完成整体业务系统的切换,由SAP切换为多点SaaS系统,物美作为DMALL科技的首个“试验田”,这次成功切换对于物美,对于中国零售业都是非常重要的里程碑
物美由张文中博士于1994年创立,截止到2018年,员工10万余名。集团业务主要涉及零售贸易、电子商务、互联网/物联网科技、物流运输等多个业态,旗下有美廉美超市、新华百货、浙江供销、百安居、奥士凯物美、崇菜物美、圣熙八号、京北大世界等多个知名品牌。
物美集团以大数据和智能化为引领,以移动互联网、物联网、云计算、实体门店数字化为核心,组合运用多种智能化技术设备,以科技驱动连锁发展,构筑起线上线下一体化的全渠道智能零售体系,进行以自助购、自由购、扫码购为代表的银线革命,实现线上线下商品、交易、营销、营运等业务的共融互通,为实体店顾客提供线上下单店铺2小时送货上门、店铺下单自助收银、进口优质商品一站式服务等跨渠道、无缝化的购物体验。
当前零售业确实面临巨大的挑战,挑战的核心就是生存环境变了。现在已进入数字化时期,零售业必须改变服务消费者的行为,这是零售企业面对挑战必须要做的事。实体店和供应链的经营、效率、成本、服务、体验都要改变,不改变就退出历史舞台。
要实现商业全面数字化,包括全场景覆盖、全链条联通、线上线下一体化,检验的标准就是模式最佳、流程最优、成本最低、效率最高、速度最快、体验最好。全面数字化的核心是用户为中心。用户为中心具体表现在四个方面:高品质、低价格、好商品、好服务。在方式上要做到线上线下彻底一体化,只有线上线下一体化,才能够让用户的体验达到最佳。在线上线下一体化这个环境下,究竟要实现哪几个一体化?具体包括用户线上线下一体化、商品线上线下一体化、供应链线上线下一体化,促销和价格线上线下一体化,支付一体化。但最根本的还是底层的全面数字化,也就是这样的商业操作系统必然要在云架构之下产生。
按照这一要求,现在多点已经形成智能购物车、自助购、自由购这样一个完整的体系,多点会员占比在一些店铺中占到70%。
上线自动补货后,每100家门店可减少60补货操作人力,每月可节省成本60万;
减少手工订单,单个门店每月节省:1.5小时*1万/30天/8小时*30天=1875元,100家门店每月可·节省人力成本18.75万;
在缺货率控制方面效果明显,门店订货的体验更好,效率更高。
通过任务激励驱动完善用户基础信息,采集会员全渠道的行为数据;定义会员标签&具象化画像;设立会员成长值度量用户行为的价值,通过等级和对应的权益来促进会员的忠诚度,实时监测线上线下消费数据变化,精准服务会员。
通过任务激励完善用户信息,超过100万人参与该活动,累计超1600万用户完善了除手机号之外的信息;