DMALL OS伊利奶粉会员中台，通过对用户的自然属性、产品需求、消费场景、兴趣爱好等标签进行筛选，综合整体用户画像后进行忠诚度维护、潜在用户转化、活跃用户价值提升、流失用户激活、个性化产品推荐等
洞察全渠道消费行为，伊利奶粉如何实现逆势增长
2021年，母婴快消品市场规模持续扩大，整体保持稳中有增。随着疫情趋缓，线下母婴快消品市场逐步回暖，线上增速回归理智。不同于大众消费品牌，母婴产品，尤其是奶粉这一品类，所面对的主要目标用户对奶粉的需求期很短——0～3岁的新生儿家庭，宝宝超过3岁，奶粉就从「必需项」转为「可选项」。再叠加疫情持续、出生率下降、互联网电商行业冲击等不利因素，以线下商超、母婴专门店为主要销售渠道的奶粉行业在拉新、转化、留存等方面增长缓慢。
基于以上因素，母婴行业早已进入不破不立的关键时期，数字化转型和线上服务能力成为制胜关键。通过数据去挖掘用户的需求，是所有企业必备的能力，伊利奶粉与Dmall签署战略合作协议，在构建整体的会员数字化管理体系之外，通过Dmall OS线上线下一体化的优势获得了更精准的用户画像，并在持续加深老客转化、深化用户认知、拉动新客、提升复购率等方面取得了巨大进展。
新消费时代下零售行业呈现的三大趋势：用户不再区分线上线下，如何洞察全渠道的消费行为，需要有一系列的基础设施匹配。对于伊利这样的超级品牌来讲，人流量巨大的线下门店是品牌必须占领的核心阵地，也是非常重要的获客和转化渠道。
如何找到对的人，并进行精准营销呢？伊利与Dmall进行了打通数字化会员的突破性尝试。Dmall作为全渠道数字零售解决方案服务商，已与120多家连锁商超和品牌商达成合作，覆盖15000家门店，有着非常强大的线下渠道和用户资源。
Dmall OS伊利奶粉会员中台，通过对用户的自然属性、产品需求、消费场景、兴趣爱好等标签进行筛选，综合整体用户画像后进行忠诚度维护、潜在用户转化、活跃用户价值提升、流失用户激活、个性化产品推荐等。
通过筛选搜索或购买过“奶粉、纸尿裤、辅食”等关键词筛选出一批种子用户，利用更精细的关键词区分出哪些是伊利的潜在用户、哪些是已经购买过的用户、哪些是竞品用户，之后再针对不同用户属性制定对应的营销策略，最终通过APP资源位及流量倾斜、定向推券、push、声呐调研等组合性的营销举措，将潜在用户和竞品用户成功转化为伊利会员。项目实施期间，多点APP上的伊利奶粉月度新客占比达到56%。
全面向线上转型的同时，许多品牌都会面对一些挑战。例如，在第三方电商平台、线下门店内，品牌无法有效地触达用户，也无法将用户引导至私域，实现精细化的运营；又比如线上销售渠道与门店会员体系相互割裂，数据与权益无法互通，对品牌方和消费者都有不良影响。
通过伊利奶粉中台可以将线下用户引流至线上，完成会员池的扩展与沉淀。例如伊利在全国各大商超组织300余场线下活动，通过亲子活动、样品展示、营养顾问宣导等沉浸式体验，将用户引流至APP上进入品牌专区；同时，APP上有专门的伊利会员页、活动主场、伊利品牌日等营销活动做承接，实现注册、购买等一系列转化行为。而用户注册与授权之后，即可进入伊利中台会员系统中，后续可进行精准的会员运营。
从2021年Q1与Dmall开启会员打通合作之后4个月，伊利在线下商超、线上APP的奶粉类目销量占比上升了10个百分点。而且因为针对会员的精准营销收效显著，伊利奶粉的销售额较去年同期实现大幅度增长，同时库存周转天数较原来降低1/3、供应链效率大幅提升。
综合来看，在伊利奶粉的营销矩阵中，会员系统是承载转化的重要一环。Dmall OS系统为伊利奶粉提供了全渠道精准触达的工具和能力，打通全渠道会员体系，保证多端数据的统一，帮助品牌商更好地了解消费者在线下的一些消费行为。其次，在品类分析、产品优化、联合营销方面，Dmall 品牌家系统也能给到数据建议。
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