2020年8月，物美集团完成整体业务系统的切换，由SAP切换为多点SaaS系统，物美作为DMALL科技的首个“试验田”，这次成功切换对于物美，对于中国零售业都是非常重要的里程碑
物美由张文中博士于1994年创立，截止到2018年，员工10万余名。集团业务主要涉及零售贸易、电子商务、互联网/物联网科技、物流运输等多个业态，旗下有美廉美超市、新华百货、浙江供销、百安居、奥士凯物美、崇菜物美、圣熙八号、京北大世界等多个知名品牌。
物美集团以大数据和智能化为引领，以移动互联网、物联网、云计算、实体门店数字化为核心，组合运用多种智能化技术设备，以科技驱动连锁发展，构筑起线上线下一体化的全渠道智能零售体系，进行以自助购、自由购、扫码购为代表的银线革命，实现线上线下商品、交易、营销、营运等业务的共融互通，为实体店顾客提供线上下单店铺2小时送货上门、店铺下单自助收银、进口优质商品一站式服务等跨渠道、无缝化的购物体验。
近年来，物美推出的“多点+实体零售”模式成为新零售的一个新业态。在多点的赋能和带动下，传统零售企业代表物美，实现了数字化转型和较好的投入产出。目前，多点已与40个大型零售企业5000多个实体店合作，多点会员总数达到5000万，月度活跃用户超过1000万，覆盖全国的零售企业销售额达2000多亿元。
当前零售业确实面临巨大的挑战，挑战的核心就是生存环境变了。现在已进入数字化时期，零售业必须改变服务消费者的行为，这是零售企业面对挑战必须要做的事。实体店和供应链的经营、效率、成本、服务、体验都要改变，不改变就退出历史舞台。
要实现商业全面数字化，包括全场景覆盖、全链条联通、线上线下一体化，检验的标准就是模式最佳、流程最优、成本最低、效率最高、速度最快、体验最好。全面数字化的核心是用户为中心。用户为中心具体表现在四个方面：高品质、低价格、好商品、好服务。在方式上要做到线上线下彻底一体化，只有线上线下一体化，才能够让用户的体验达到最佳。在线上线下一体化这个环境下，究竟要实现哪几个一体化？具体包括用户线上线下一体化、商品线上线下一体化、供应链线上线下一体化，促销和价格线上线下一体化，支付一体化。但最根本的还是底层的全面数字化，也就是这样的商业操作系统必然要在云架构之下产生。
按照这一要求，现在多点已经形成智能购物车、自助购、自由购这样一个完整的体系，多点会员占比在一些店铺中占到70%。
打通零售商、供应商的高速公路。核心商品管理流程全覆盖、模块化、平台化，零供高度协同的工作平台。实现销量预测、自动补货，与供应商招商、合同、日常订货、促销活动等业务在线化、可视化，电子合同，线上签署，计费和结算过程透明、自动化。
上线自动补货后，每100家门店可减少60补货操作人力，每月可节省成本60万；
减少手工订单，单个门店每月节省：1.5小时*1万/30天/8小时*30天=1875元，100家门店每月可·节省人力成本18.75万；
总部采购对订货节奏的控制，对供商的管理方面都更高效；
在缺货率控制方面效果明显，门店订货的体验更好，效率更高。
以门店为中心建立基于电子地图技术的数字商圈范围，支持门店为会员提供线上线下全渠道服务，通过会员配送地址，以及 APP上报地址，把会员用户落位到小区。结合小区会员数占比以及订单数，辅助确定线下开店选址、DM 单投放及班车线路等。
减少门店商圈手工维护成本，效率提升90%，实现围栏商圈信息智能化，月节省1个人力；
可视化数据展示，商圈信息细致化，关键用户信息全面化，海报发放目的性更明确；
DM单每月节省费用30-40万。
通过任务激励驱动完善用户基础信息，采集会员全渠道的行为数据；定义会员标签&具象化画像；设立会员成长值度量用户行为的价值，通过等级和对应的权益来促进会员的忠诚度，实时监测线上线下消费数据变化，精准服务会员。
通过任务激励完善用户信息，超过100万人参与该活动，累计超1600万用户完善了除手机号之外的信息；
会员成长等级情况：截至2020年9月普通用户570万、银卡用户2365万、金卡149万、铂金卡67万，同比去年同期分别新增37.6%、15.9%、32%、54%；
实时监测线上线下消费数据变化：与去年同期相比，纯线上用户占比提高0.61%至171万人；纯线下用户占比提高1.06%至912万人；一体化用户占比提高2.45%至940万人；未消费用户占比降低4.12%共计1130万人。
数据驱动、任务到人，逐级升级，实时响应。由大数据驱动，自动推送手机任务；通过任务系统分派到责任人，HR数据集成；各岗位人员通过手机工作台处理任务；后台任务引擎对任务结果进行检核；处理任务【延时/超标】自动逐级升级到领导；此项技术促进门店运营流程全面优化提升。
防损漏扫稽核任务，结合智能视频检查算法，累计自动识别自助购收银台漏扫订单5700余笔，减少门店商品盗损金额285000元；
高库存任务，提升约2000支/天商品的库存周转； - 负库存任务，提升线上订单满足率和用户满意度，减少商品拣缺7760支/天；
临期商品，大数据驱动系统自动触发临期商品推送，节省理货员巡视临期商品工时约2.5小时/店/天；
卖场补货任务，大数据自动计算卖场补货商品任务，提升补货及时率，减少补货检查工时约10小时/店/天；
审核任务，通过审批流自动将审批任务推送至手机工作台，提升审批处理效率，节省运营管理工时533小时/天。
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