数字化、用户运营、供应链三大能力助零售企业破局新时代

发布时间:2022-06-15来源:多点Dmall

6月14日,腾讯智慧零售数字化增长智享会——商超百货专场话题《动态清零下的零售生意增长》以线上直播的方式召开,多点DMALL合伙人任中伟受邀参加,并作了题为疫情之下,实体零售路在何方的主题分享,介绍了数字技术如何助力零售企业破局新时代,并在抗疫保供的大考中交出满意答卷。


数字化助力零售企业抗疫保供

疫情发生两年多以来,实体零售面临的挑战非常多。作为民生保供企业,实体零售既要承担社会责任,又要保持公司良性增长,非常不易。在与全国各地实体零售企业合力抗疫保供过程中,多点DMALL积累了一系列数字化线上线上一体化保供经验,并予以体系化梳理形成方法论,任中伟对此作了详细分享。

疫情突发,当地的实体零售企业会迅速做出反应,自上而下成立抗疫保供专项小组,以集团之力快速对接支持,标准化流程让抗疫保供工作开展有条不紊。

实体零售保供工作以供应链端为起点。以物美为例,多点DMALL助其打造了数字化农产品供应链,推进产地直采、产销对接。每当疫情发生时,物美第一时间加大民生刚需商品采购和投放量,日进货比平时扩大三四倍,解了百姓燃眉之急,真正做到保供应、保价格、保质量。

任中伟表示,在线下零售商超门店限流甚至闭店,订单大部分转移到线上时,为了保障瞬时起跳的到家订单有序完成履约,多点DMALL会联动零售企业做好以下几项工作:

减品提效,快速调整线上刚需商品,精简商品品类,同时辅以标准化的抗疫保障包;

配送层面,根据门店配送能力和各时段单量涌入情况,灵活调整配送名额和送货时效,同时对接三方运力补充骑手和配送车辆;调整门店配送范围,确保疫情小区全覆盖;多点DMALL OS智能分单系统保障拣货、配送高效运转,针对封控居民特殊需求优先发货甚至单独发车;

用户运营上,充分联动社区,利用微信社群发起社区团购,私域精准触达,满足老百姓居家需求。

最后,多点DMALL OS大数据中台实时监控商品库存、供应、销售、价格和履约情况,为门店经营决策提供有效数据指导。

在任中伟看来,疫情对零售企业既是挑战也是鞭策。疫情之下,很多优秀零售企业的到家服务能力、线上线下一体化经营能力有了很大提升,这是行业在疫情重压之下出现的可喜变化。只有具备数字化的用户运营、选品和足够敏捷、弹性的供应链能力的零售企业,才能成为抗疫保供的中坚力量。


数字化助力零售企业破局新时代

区别于传统人货场的逻辑,分享过程中任中伟从数字化、用户运营、供应链三个角度,分享了他对数字化时代零售企业能力模型的理解。


任中伟认为,数字零售时代零售的本质并没有发生变化,数字技术赋能之下,零售企业的经营能力发生了迭代升级。从上述三个核心能力来看,数字化的用户运营应该是线上线下一体化、私域与公域融合、覆盖全平台(例如短视频与直播平台等)、结合AI能力的精准营销。

供应链是第二个核心能力。以前,零售企业更多是在帮品牌商推广产品,现在,他们成了用户代言人,以用户需求为导向优化供应链。自有品牌也会是未来零售企业发力的方向,相较欧美零售企业自有品牌销售占比,国内还有很大发展潜力。原来,零供协同的交易成本非常高,数字化解构重构形成智能供应链体系后,整个链条降本提效的效果会十分显著。

要真正做到数字化的用户运营和智能供应链,一定是有底层数字新技术的支持,在多点DMALL全渠道、端到端的全面数字化零售SaaS解决方案赋能下,结合业务最佳实践,零售企业最终达到人人在线、物物在线、事事在线,全面提升三大能力。

在整套零售SaaS解决方案中,任中伟特别提到了多点DMALL基于微信生态助力零售企业构建私域流量,实现流量变现的能力。在双方合作中,腾讯提供了很多类似企业微信、小程序、公众号、微信支付、朋友圈广告等私域运营工具,零售企业可以结合多点DMALL联盟流量在多点/商家App和小程序之间进行拉新裂变、精准营销和流量转化。

作为一家中立开放的一站式全渠道数字零售服务商,多点DMALL现已服务130多家连锁零售商、850多家品牌商,覆盖四个国家和地区15000家门店,全渠道端到端的SaaS模式受到广泛验证。


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