Dmall Talk|产品经理说:解锁双11流量密码,“外卖中台”助力商家链接全渠道

2021-11-16

又到了一年一度的双十一,面对火热的线上狂欢,实体商超线上线下全渠道联动,也颇具亮点。

去年,Dmall赋能合作商超到店到家全渠道订单量达到877万,并带来103万新增用户。

2020年7月,Dmall注意到传统商超对平台流量的需求,开始自主设计研发“外卖中台系统”,助力实体零售企业解锁全渠道流量密码。

什么是外卖中台?

外卖中台是将所有与外卖相关的功能集中在一个全新的菜单,方便商家自运营,减少运营繁琐工作的集成系统,对外对接美团、饿了么、京东到家、天猫超市等外卖平台,对内打通商品、订单、拣货、配送、等OS相关系统。帮助商家解决多平台重复对接、重复运营的痛点,更好地维护商品库存,解决超卖问题,更好的帮助商家履约提升用户体验。


截至目前,Dmall外卖中台已接入数十家商超,覆盖门店2483家,累计完成500多万整体单。
吴丹是外卖中台的产品经理之一,在她看来外卖业务是传统零售企业不可或缺的“加分项”。
  • 商家可以通过外卖中台系统直接查询、导出各门店在各个不同外卖平台的销售情况,省去了从各平台单独查找数据的时间;
  • 在管理方面,Dmall提供30万种商品, 超150万张高质量图片,助力商家解决全渠道活动促销问题;
  • 商品价格、库存、上下架状态等信息也可实时同步到多个外卖平台,保持信息统一管理;
  • 最后在对账阶段,外卖中台可以直接对多个外卖平台的订单数据汇总并进行账单整合分析,简化对账流程,提高对账精准度。


“以广东7-ELeven为例,一个中台可以同时对接多个三方流量平台,线上线下商品信息、库存、营销实时同步,今年3月-8月,广东7-Eleven美团、饿了么外卖平台的订单量同比增长3倍。平均每个会员消费次数提升了0.5次,用户黏性和复购显著提高。”


在这些亮眼数据的背后,吴丹和团队战胜了许多挑战。美团、饿了么等不同平台的业务规则存在差异,比如饿了么在订单流转过程中仅支持用户整单取消,美团则支持用户部分取消,Dmall外卖中台在设计过程中需要把诸多类似的差异点都考虑进去,把不同平台的业务规则,梳理、转化成一套逻辑。此外,外卖中台在迭代和优化的过程中逐步完善了自提和商家自配送模式,解决了平台运力不足或没有运力覆盖的问题。

后续,Dmall外卖中台会继续迭代,逐步接入淘鲜达、抖音小店等更多电商平台,助力实体零售企业把握全渠道发展机遇。


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