重百在2021年全面切换多点DMALL数字化操作系统DMALL OS，用多点SaaS系统数字化助力全渠道运营、履约、管理、销售能力的提升
重百超市事业部总经理乔红兵在重庆百货100周年招商大会上指出，目前全国快消行业呈现出五大趋势：零售规模庞大且不断增长，即将超越美国成为全球第一大市场，行业利润结构不断受到电商和初创企业挑战；行业分散，头部企业和互联网巨头并购整合，传统零售拥抱互联网，纯线上玩家布局全渠道，目前鲜有盈利；消费升级大背景下，消费者偏好“便捷化、品质化”，消费行为高度数字化；传统零售业到家场景增长迅猛；消费者、供应链和运营各个端点亟需数字化提升效率。
为此，2021年重百从商品和服务两大根本层面进行战略提升。在服务端，重百在2021年全面切换多点Dmall数字化操作系统Dmall OS，用数字化助力全渠道运营、履约、管理、销售能力的提升。
重百已先后上线了多点的盖亚商品系统、陈列系统、自动补货系统、招商系统等，数字化运营初显成效。大数据指导汰换26000支商品，单品品效提高3倍。重百超市、新世纪超市、重客隆190多家店铺统一实施数字化棚格图管理，货品订购和陈列相较之前传统做法更为精准便捷，执行核验更为高效。
借助多点数字化的供应链管理系统，重百与供应商在选品、补货、促销、数据报表四大方面实现高度协同。联合30多家品牌供应商，做到了大促期间不缺货，数据协同少退货。8-9月，饮料线上销售同比增长32.83%，可口可乐、雪碧、芬达同比去年增长255%。护肤、洗护发、洗衣用品类商品品效大幅提升，联合利华9月单品品效超过1万元。据重百超市事业部副总经理谢洁介绍，到2021年上半年，多点自动补货系统要在重百全部门店上线，将门店缺货率下降至3.5%，周转天数缩短为30天。
数字化提效不止作用在供应链端，重百电子会员在过去一年也达到了90%的年成长率，平均每日新增会员1.2万人。到2021年底，重百的目标是电子会员占比65%，月复购率50%。
数字化营销手段精准触达会员，线上线下商品、价格、促销全面一体化拉动重百业绩增长。401、618大促销售同比增长30%，个性化促销档期重点品类销售同比增长296%，单品品效提升137%。截止目前，2020年重百到家订单量大涨200%，拉动全渠道销售增长五亿元。
生活在重庆的老市民，日常消费可谓方方面面都离不开重百集团。一周必去新世纪超市采购一到两次，周末再逛一圈百货商场，家里电器、汽车换新首选商社电器和商社汽贸。
重百给老百姓带来便利的同时，也拥有了不少拥趸。忠实粉丝最多时手握N张各业态购物卡，因为只有这样才能享受重百集团四大业态的会员福利。而现在，消费者只需持一张购物卡，即可买遍重百，而且线上线下通用。
一卡通用看似简单，在这背后重百集团投入了大量人力物力，对超市、百货、电器、汽贸四大业态的中台卡系统做了彻底更替迭代。
在这之前，四大业态各执一卡，互不相通，只支持实体卡，只可在线下购买，没有线上卡的概念。
此次，历时3个月的调研、开发和测试后，12月15日，重百集团切换了数字零售平台多点Dmall卡系统。上千万重百消费者只需使用一张实体卡，甚至在多点APP上购买一张虚拟电子卡，即可享受四大业态会员优惠。
多点Dmall卡系统好在哪儿，竟让重百集团下此决心“伤筋动骨”?
首先，四张购物卡变一张，消费体验显著提升。其次，多点卡系统线上线下一体化，支持用户在多点APP购卡/券、绑卡、充值，还可在线赠送好友，多种礼品卡面设计，满足用户个性化需求。数字化购物卡丰富了会员权益，帮助重百吸引更多有效会员，增强用户粘性，增加重百集团售卡业绩。
从商家层面来看，多点卡系统为重百集团总部提供了统一的管理平台，一个系统就能实现下属各业态购物卡销售信息、交易查询、财务对账等功能，管理更高效。第二，四业态购物卡合而为一及电子卡的使用推广，可大幅降低制卡成本。
最重要的是，多点卡系统能够保障重百集团资金安全。多点Dmall W研发中心、重百集团卡系统切换项目负责人何刚表示，重百集团日常经营中经常会不定期印制大量提货券，除满足B端客户企业福利需求之外，还会利用提货券做定制化营销。门店提交的印制需求经由总部批复后，提货券是门店自己印刷，印多印少总部无法进行数据管控，门店将提货券送给了谁、送了几张，流向不可查，消费者拿到提货券之后是否使用、买了什么不可追溯。
多点卡系统上线之后，重百集团所有门店制卡、制券全部在线化和数据化，风控体系从无到有，售出的每张卡券消费者在使用时都贴上了“身份证”。
此前，多点Dmall卡系统已率先在物美、三信等连锁商超完成切换和应用，可这次切换，何刚和项目组成员依旧捏了一把汗。
最早进行卡系统切换的是北京物美超市，卡系统切换前期，先在物美试点门店进行测试，测试通过后再分批切换，循序渐进，以避免因系统切换而影响门店正常运营。
到了重百，这次是一夜之间四大业态全部切换，这是多点Dmall卡系统第一次适配商超之外的购物中心、电器、汽贸多业态。
据何刚介绍，重百集团各业态虽由总部统一管控，但在系统开发应用层面，四大业态各有不同，这就意味着各业态的财务系统、POS系统都不一样。多点卡系统除了要满足重百原有卡系统的基础需求之外，还要额外开发对接四大业态的POS系统和财务系统。任何一个流程没有对接上，直接影响用户结账和财务数据的管控。
上线之前，多点卡系统项目组同时对接了重百集团信息部、POS部门、营运、财务等各业务版块负责人，前前后后对相关工作人员组织了三场培训，另外辅以系统使用说明书，实时解答不同场景下业务人员对账、结算、退款等问题。在重百集团四大业态的中台系统反复测试，各项准备工作确保无误后，多点卡系统终于在12月15日当晚完成了切换。
“第二天各业态门店开业后，系统整体运行平稳。”何刚有点激动，“这次重百集团切换卡系统对我们来讲是里程碑事件，上线方式空前——多业态、一次性全部完成切换，这在物美实践基础上实现了大跨越。技术团队经受住这次极限挑战后，以后再上其他商家就轻飘飘了。”
目前，重百集团售卡人员、收银、财务等正在逐渐适应新切换的多点卡系统，尽管刚刚上线价值体现还不明显，但重百总部对其充满信心。
在物美创始人、多点Dmall董事长张文中看来，零售企业要抱团取暖、做大规模，一定要认识到这种规模的扩大必须建立在数字化的基础上，而且数字化要彻底数字化。业内分析人士指出，随着政策层提出在十四五期间大力推动数字经济和实体经济深度融合，借力政策东风，作为多点Dmall赋能传统零售的“湖北样本”，中百全面数字化也将提速。
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