多点成为麦德龙中国的技术合作伙伴，代表多点DMALL OS系统得到国际零售巨头的充分认可，重构B端业务，提升C端服务体验
麦德龙是批发零售行业的领军企业，1996年进入中国，以仓储一体、现购自运为经营特色。中国消费市场的变化给麦德龙带来诸多挑战：
一是C端客户运营能力建设面临挑战。包括商品、营销 、卖场服务等。以商品为例，由于麦德龙服务B端顾客的商品以大包装为主，对于家庭规模越来越趋向小型化，以及到家配送便利性极高的中国市场来讲，选品需要更加贴近C端需求。
二是线上渠道缺乏系统化管理。数字化改造前，麦德龙线上渠道包括自有微信小程序及美团、饿了么等三方平台，缺乏系统化管理。会员权益查询、积分查询、会员商品购买等功能，需要通过不同线上渠道实现，会员权益及积分制度使用率低，消费者使用体验不佳。
三是管理手段传统，履约效率受影响。线上化探索初期，线下拣货人员只能依靠较为传统的“工作群”的方式进行线上订单的处理，整体履约流程耗费时间长，效率低，经常出现超时、送错、缺货等情况，用户体验较差。
为快速提升C端服务能力，从2020年4月份开始，麦德龙携手多点Dmall，加速向全面数字化、线上线下一体化转型。
麦德龙多家门店上线了多点Dmall自由购、自助购，顾客结账时，可使用APP扫描商品二维码，实现APP内结账或通过多点Dmall自助购机器自助扫码结账，减少排队等待、减少购物接触，使消费者获得了更加便捷、安全的购物体验。
切换智能购后，麦德龙平均每家门店减少2个收银员，每个收银台每月可缩减2万元成本，实现了用户体验和门店管理“双升级”。2020年6月，在项目实施一个半月后，北京万泉河店智能购订单占比最高达44%，智能购订单环比增长20%。
麦德龙通过上线多点Dmall OS，对门店进行了线上线下一体化改造。用户可以在多点APP下单麦德龙商品，选择配送到家或自提。系统还可以通过算法进行智能选品，在保留麦德龙自有品牌优势的同时，根据C端用户购买偏好调整商品结构，提升了商品竞争力。数据中台的搭建使得麦德龙更加了解消费者，助力门店定制化营销，提高了消费者复购率，实现了数字化引流。2020年6月，麦德龙北京立水桥店O2O线上占比最高达61%。
据了解，多点Dmall运用数字化技术重塑麦德龙，在吸纳了整套电商解决方案后，麦德龙到家业务已实现自运营。2021年3月，麦德龙全国20个仓库统一切换Dmall WMS系统，提升仓库数字化管理和运作效率。4月，麦德龙启动Dmall供应商管理解决方案，提升采销工作效率。5月，麦德龙上线Dmall店务系统，形成数据驱动、任务到人、逐级解决、实时响应的流程闭环。
多点Dmall根据麦德龙地理位置及仓储式卖场内部结构的特殊性，在订单实施与交付模式方面进行了创新。例如，针对上海普陀店配送范围较大的特点，设置时效围栏。距门店5公里以内的消费者，可以选择最快1小时送达的配送服务；顾客也可使用多点APP，提前下单，选择自提时间段，到店快速自提。针对卖场面积大，一单到底拣货速度慢的问题，采用了分拣合流的拣货方式。系统进行波次下传，分区提总，亮灯合流，外加库存的精细化管理以及人员动线的优化，门店全天无货率降大大降低，配送效率大幅提升。
上线多点APP后，麦德龙原本分散的会员服务和使用场景实现了统一。用户可以在多点APP上完成积分兑换、会员权益查询、会员价商品购买等所有服务。多点Dmall通过梳理麦德龙现有的会员数据指标体系，形成用户画像并持续迭代，同时构建营销预测模型及流失预警模型，帮助日常运营提效。针对会员权益，多点Dmall通过构建付费会员频道、搭建会员价商品池、开通专属付费会员的茅台预约抢购活动等，增强用户粘性。上海麦德龙上线付费会员系统3周内，用户注册数新增6万余人，其中付费会员数增长超过3万人。
麦德龙PLUS会员店在北京、成都双城同开。这是继去年12月麦德龙在中国60座城市全面推进PLUS付费会员制后，专为PLUS会员打造的全新门店——麦德龙PLUS会员店。自多点Dmall成为麦德龙中国的技术合作伙伴后，一年半以来，多点Dmall在助力麦德龙数字化转型及C端业务的发展上起到了关键作用，此次全新开业的会员店，双方将合力继续以科技的力量为消费者带来更优质的体验。
在多点Dmall商业SaaS支撑之下，麦德龙瞄准中高端消费市场，发力PLUS会员店，该业态的数字化付费会员体系由多点Dmall全程打造，实现过万人在未开业前即可通过线上预约。
在数字化改造后，截至2021年8月，麦德龙全渠道销售额同比增长223%，其中线上订单占比13%。麦德龙中国会员订单占比达95%。麦德龙今年6月在北京和成都连开两家会员店，精简4000多SKU，其中，40%以上都是进口和自有品牌。
据悉，麦德龙PLUS会员体系由多点Dmall全程打造，Dmall OS付费会员模块化系统为商家建立了完整的后端配置流程，商家可根据需要定制创建自己的付费会员。在前端，付费会员系统也对消费者从购买会员、权益领取和兑换、复购等一整套流程做了详细培训和说明。
多点Dmall合伙人刘桂海表示：“基于商业SaaS模式研发的付费会员系统已在麦德龙全国门店铺开，其他商家如果想开付费会员业务，系统可随时支持，快速复制。”
麦德龙PLUS会员店线上线下一体化运营，还为消费者提供了多种智能硬件服务。北京草桥店、成都成华店周边5公里范围内线上下单，可1小时配送到家。值得注意的是，麦德龙两家PLUS会员店开业前期拉新时，就有过万人在线上预约下了第一单。
另外，到店的消费者可以使用多点Dmall智能存包柜存取商品，手机扫码即可开柜，代替传统卖场的小纸条存取，全程无纸化，方便消费者。店内陈列的商品除堆头以外，全部采用电子价签，相较传统纸质价签信息显示更全。针对会员店量贩包装的特性，电子价签做了定制化升级，同时显示大包装和小包装价格，消费者购物时明明白白。对于门店运营而言，电子价签管理系统连接了Dmall OS系统中的商品系统、促销系统等，可实现一键变价，促销换挡时大幅节省人力，提高变价效率。除此之外，多点Dmall自助购服务也成为PLUS会员店的标配，消费者自助结账免去了排队的烦恼。
目前为止，麦德龙全国近百家门店均已上线多点Dmall智能购和到家业务。在B端，Dmall OS系统切换正在全面实施，WMS物流系统、店务系统、陈列系统和采销系统都在门店测试运转，还有很多定制研发的系统模块如供应链系统、总部系统、财务系统、麦德龙私有云等。预计在2021年底，麦德龙将完成Dmall OS系统整体切换。
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