2020年,麦德龙全面开展数字化、线上线下一体化转型,在门店管理、会员体系完善、履约流程优化等方面有显著效果,C端服务能力得到提升。“云数仓”让数据变“金矿”,麦德龙线上销售同比增长近6倍。



项目背景

作为批发零售行业的领军企业,麦德龙于1996年在上海开设了其在中国的第一家现购自运批发商场,迄今已在中国拥有100多个商场,超过11000名员工和2000万名客户。随着仓储会员店的快速兴起,不光根正苗红的仓储会员店加快扩张步伐,传统大卖场也纷纷踏上改造转型之路。麦德龙中国不仅要继续保持先发优势,更要持续优化产品差异化经营、数字供应链等核心竞争力。



核心挑战1、麦德龙中国与传统零售ToC业务在业务流程、系统响应、仓库物流等前后端均有很大差异,系统功能需满足B+C+会员店等复杂业务场景需求;

2、麦德龙中国所有用户均需以会员身份结账,对会员体验及会员个性化精细服务的要求极高,原有前端小程序无法满足其对会员的分类分层分级服务需求;

3、麦德龙中国原有系统以德国系统+三方外挂工具来满足不同业务模块以及不断升级的市场用户需求,其适配性、兼容性、准确性及处理效率等均遭遇瓶颈。


解决方案

1、DMALL OS产研团队通过现场调研掌握麦德龙中国复杂的业务需求,反复打磨系统功能,在原来更多服务C端零售客户的OS系统基础上,增加服务B端及B+C端客户的完整业务场景功能模块。如后端FSD系统,从仓库收到门店订单送货上架,到门店通过PDA根据商品温层要求拣货装箱,系统自动规划配送要求及路线,保证商品从用户下单到送达全程不脱温;
2、重塑麦德龙中国会员系统,将B端、C端、B+C端、付费、免费用户做打通关联,原有会员小程序、会员权益小程序、团购小程序等前端整合,从注册开始就针对不同身份用户给予不同权益及运营政策,更改变了以往靠电话、微信、人工等接单方式,人工手动查询库存、价格、物流配送等作业方式,以完整的数字化会员营销体系,既提高用户精细化运营颗粒度,又极大优化了用户体验;

3、DMALL OS以零售联合云SaaS模式将全部业务场景需求一站式整合满足,基于云端的SaaS结构可根据业务需求持续迭代升级,解决原有外挂臃肿、效率低下、兼容交互等问题,如WMS系统将所有仓位打包整合管理,并根据业务需求进行温层、地理位置、仓库区域等的区分管理;原来通过对接多个支付平台的支付服务商、数据工具、私域工具等,通过DMALL OS中台系统全部一站式统一管理。


成绩亮点2020年开始,麦德龙中国以数字化助推付费会员体系,短短几个月,付费会员已近200万人,60%以上的零售额都来自于付费会员。在保持原有B端业务优势的同时,麦德龙中国上线O2O、全城配等业务,为C端业务增长提供有力支撑。随后上线的麦德龙私域流量平台--麦德龙APP,在2022年1月的渠道销量就达1.4亿元。2022年618期间,麦德龙APP线上业务销售额同比增长近6倍,自有品牌商品销售额同比增长近7倍。今年上半年已有超20万人领取体验卡,会员数字化附属卡累计激活超70万张,也为门店带来了可观的客流增量。


复盘小结

作为一种新型资源、资本、资产,数据在零售企业数字化转型中的价值无需多言。无论是用户画像、私域运营,选品招商、陈列促销,还是任务到人、店仓一体,零售全链条流程中的每一个环节都由数据所驱动,效果也由数据来洞见。而发挥数据最大价值的关键前提,就是数据标准的统一和打通。
麦德龙中国的“云数仓”,艰难又无比坚定地迈出了这一步。横向拉通多维度数据分析,形成结果报表看板,查找问题互相验证;纵向对齐前后历史信息,用历史指导现在预判未来,帮助做方向性决策。通过数据报表与业务系统的强关联,将不同使用权限开放给所有部门,90%需求被统一数据报表所满足,10%留给各部门挖掘共创,不但加大了数据的应用范围和价值,更调动所有人动脑挖掘、应用数据能力的积极性。
这样的“云数仓”,也由以往简单的业务层生产、决策层使用,变成所有部门共创、共享、共生、共赢。
更难能可贵的是,麦德龙的“云数仓”解决了不少零售企业面临的数据标准统一的共性问题,从底层结构就保证了数据的一致性。这项工程浩大的地基性工作,让麦德龙中国的私有云数仓随时在线,以极低成本和门槛可监控可处理,各环节数据无缝衔接统一规范,更可开放给所有部门共享,由此打破不同系统工具、业务模块形成的数据孤岛,减少重复开发、数据利用等损耗,更好发挥数据价值,不但1年能干之前5年、10年的事儿,更能通过数据看清未来方向,避坑、转向、蓄力、冲刺。
坚持做这件难而正确的事,哪怕过程困难重重,迈过之后,终将前路宽广。

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