多点成为麦德龙中国的技术合作伙伴,代表多点DMALL OS系统得到国际零售巨头的充分认可,重构B端业务,提升C端服务体验
麦德龙是批发零售行业的领军企业,1996年进入中国,以仓储一体、现购自运为经营特色。中国消费市场的变化给麦德龙带来诸多挑战:
一是C端客户运营能力建设面临挑战。包括商品、营销 、卖场服务等。以商品为例,由于麦德龙服务B端顾客的商品以大包装为主,对于家庭规模越来越趋向小型化,以及到家配送便利性极高的中国市场来讲,选品需要更加贴近C端需求。
二是线上渠道缺乏系统化管理。数字化改造前,麦德龙线上渠道包括自有微信小程序及美团、饿了么等三方平台,缺乏系统化管理。会员权益查询、积分查询、会员商品购买等功能,需要通过不同线上渠道实现,会员权益及积分制度使用率低,消费者使用体验不佳。
麦德龙多家门店上线了多点Dmall自由购、自助购,顾客结账时,可使用APP扫描商品二维码,实现APP内结账或通过多点Dmall自助购机器自助扫码结账,减少排队等待、减少购物接触,使消费者获得了更加便捷、安全的购物体验。
麦德龙通过上线多点Dmall OS,对门店进行了线上线下一体化改造。用户可以在多点APP下单麦德龙商品,选择配送到家或自提。系统还可以通过算法进行智能选品,在保留麦德龙自有品牌优势的同时,根据C端用户购买偏好调整商品结构,提升了商品竞争力。数据中台的搭建使得麦德龙更加了解消费者,助力门店定制化营销,提高了消费者复购率,实现了数字化引流。2020年6月,麦德龙北京立水桥店O2O线上占比最高达61%。
据了解,多点Dmall运用数字化技术重塑麦德龙,在吸纳了整套电商解决方案后,麦德龙到家业务已实现自运营。2021年3月,麦德龙全国20个仓库统一切换Dmall WMS系统,提升仓库数字化管理和运作效率。4月,麦德龙启动Dmall供应商管理解决方案,提升采销工作效率。5月,麦德龙上线Dmall店务系统,形成数据驱动、任务到人、逐级解决、实时响应的流程闭环。
麦德龙PLUS会员店在北京、成都双城同开。这是继去年12月麦德龙在中国60座城市全面推进PLUS付费会员制后,专为PLUS会员打造的全新门店——麦德龙PLUS会员店。自多点Dmall成为麦德龙中国的技术合作伙伴后,一年半以来,多点Dmall在助力麦德龙数字化转型及C端业务的发展上起到了关键作用,此次全新开业的会员店,双方将合力继续以科技的力量为消费者带来更优质的体验。
在多点Dmall商业SaaS支撑之下,麦德龙瞄准中高端消费市场,发力PLUS会员店,该业态的数字化付费会员体系由多点Dmall全程打造,实现过万人在未开业前即可通过线上预约。
在数字化改造后,截至2021年8月,麦德龙全渠道销售额同比增长223%,其中线上订单占比13%。麦德龙中国会员订单占比达95%。麦德龙今年6月在北京和成都连开两家会员店,精简4000多SKU,其中,40%以上都是进口和自有品牌。
据悉,麦德龙PLUS会员体系由多点Dmall全程打造,Dmall OS付费会员模块化系统为商家建立了完整的后端配置流程,商家可根据需要定制创建自己的付费会员。在前端,付费会员系统也对消费者从购买会员、权益领取和兑换、复购等一整套流程做了详细培训和说明。
麦德龙PLUS会员店线上线下一体化运营,还为消费者提供了多种智能硬件服务。北京草桥店、成都成华店周边5公里范围内线上下单,可1小时配送到家。值得注意的是,麦德龙两家PLUS会员店开业前期拉新时,就有过万人在线上预约下了第一单。